Trocas e Devoluções

Pensando na sua tranquilidade, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo todas as condições e procedimentos:

📦 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Caso não fique satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou ele não sirva, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

• Todos os acessórios e itens devem ser devolvidos juntos.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail vendas@royalcomercial.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos do produto.

🔄 Troca por Erro no Pedido

Se o produto enviado for diferente do solicitado ou estiver sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Enviar fotos do produto recebido e do erro identificado.

• Informar o número do pedido.

• Caso seja erro de tamanho, fotografar também a etiqueta.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

⚠️ Produto com Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.

Condições:

• Enviar fotos do produto e relatar o defeito por e-mail.

• Informar o número do pedido.

• Após análise e confirmação, a troca será feita sem custos.

⚠️ Atenção: defeitos causados por mau uso ou utilização incorreta não estão cobertos.

✅ Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.

• Conter etiquetas e embalagens originais.

• Respeitar os prazos: 7 dias (erro ou arrependimento) ou 90 dias (defeito de fabricação).

O retorno com as instruções será enviado em até 5 dias úteis após sua solicitação.

💰 Formas de Restituição de Valores

• Cupom de Desconto:

  • Disponível em casos de insatisfação.

  • Validade de 90 dias, uso exclusivo pelo titular da conta.

  • Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido a terceiros.

• Estorno no Cartão de Crédito:

  • Solicitação feita em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

  • O prazo de crédito depende da administradora do cartão (normalmente entre 1 e 2 faturas).

• Estorno via Pix ou Transferência:

  • Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.

  • O valor será devolvido para a conta vinculada ao intermediador de pagamento.

• Estorno via Boleto Bancário:

  • Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.

  • O valor será creditado na conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque.

👉 Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail vendas@royalcomercial.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!